Heeft u een vraag, klacht of andere opmerking? Dan kunt u deze indienen via het
contact formulier in onze webshop.
Gaat uw vraag over een lopende of reeds geleverde bestelling? Dan kunt u ook reageren op de e-mail met de orderbevestiging of factuur die u heeft ontvangen. Op die manier beschikken wij direct over de juiste gegevens.
Is er onverhoopt iets misgegaan met uw bestelling? Ook wij kunnen een fout maken, of het kan voorkomen dat er een stofafwijking of vlekje over het hoofd is gezien. In dat geval verzoeken wij u om te reageren op uw factuurmail met een duidelijke omschrijving van het probleem, bij voorkeur aangevuld met foto’s.
Gaat het om een vlekje of foutje? Vermeld dan ook de afmeting en de locatie op de stof. Wij ontvangen daarnaast graag een foto van de bijgevoegde paklijst uit de doos.
Klachten dienen binnen 2 weken na ontvangst gemeld te worden en vóórdat de stof is gewassen of geknipt.
Wij zullen uw bericht zo spoedig mogelijk beantwoorden.
Groeten Team KicKenStoffen
p.s. Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@kickenstoffen.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
