klachten

Heeft u een vraag, klacht of andere opmerking? Dan kunt u deze indienen via het contactformulier in onze webshop.

Gaat uw vraag over een lopende of reeds geleverde bestelling? Dan kunt u ook reageren op de e-mail met uw orderbevestiging of factuur. Zo beschikken wij direct over de juiste bestelgegevens.

Is er iets mis met uw bestelling?

Ook wij kunnen een fout maken of bij het knippen en inpakken een foutje, vlekje of andere afwijking over het hoofd zien. Is er iets niet in orde? Reageer dan bij voorkeur op de e-mail met uw factuur en vermeld duidelijk wat er aan de hand is.

Wij ontvangen graag:

• een duidelijke foto waarop het probleem goed zichtbaar is;
• bij een vlek, weeffout of andere plaatselijke afwijking: de afmeting en plaats van de afwijking;
• een foto van de bijgevoegde paklijst.

Met deze informatie kunnen wij uw klacht zo goed en snel mogelijk beoordelen.

Controleer uw stof vóór het wassen en verwerken

Wij adviseren u om stoffen en andere materialen vóór het wassen, knippen of verwerken zorgvuldig te controleren. Ontdekt u een fout, vlek of andere afwijking? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op voordat u de stof wast of verwerkt.

Is de stof al gewassen, geknipt of verwerkt? Dan bekijken wij uw klacht uiteraard nog steeds. Bij de beoordeling houden wij rekening met de aard en oorzaak van het probleem en met de manier waarop de stof is gewassen, behandeld of verwerkt.

Schade, verkleuring of krimp die is ontstaan door onjuist wassen, drogen, verwerken of ander onjuist gebruik valt niet onder de wettelijke garantie.

Wij proberen uw klacht zo spoedig mogelijk en in overleg met u op te lossen.

Komen we er samen niet uit?

Leidt uw klacht niet tot een oplossing, dan kunt u het geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.